Banco do Brasil adota tecnologia para identificar ligações verdadeiras e combater golpes

O Banco do Brasil passou a utilizar uma tecnologia de “Origem Verificada” para ajudar os clientes a identificar, na tela do celular, quando uma ligação foi realmente feita pela instituição. A solução tem validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras.

A tecnologia está sendo utilizada nas chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado pelo banco para contatos de agências, escritórios de negócios, SAC e centrais de relacionamento. O sistema utiliza uma assinatura digital associada ao número, que é verificada pela operadora antes de a ligação chegar ao cliente.

O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para o funcionamento completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma de identificação da chamada pode variar de acordo com o aparelho e a operadora.

Durante os testes, o banco registrou aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento das chamadas identificadas. Em 2025, o BB recebeu, em média, 2,3 milhões de ligações de clientes por mês e realizou cerca de 1,5 milhão de chamadas ativas mensais.

Atenção aos golpes

Mesmo com a nova tecnologia, o Banco do Brasil alerta que os clientes devem permanecer atentos. Em ligações, a instituição não solicita senhas, códigos de autenticação, dados pessoais, instalação de aplicativos, acesso a sites externos ou acesso remoto ao celular.

O banco também informa que o número 4004-0001 é utilizado exclusivamente para receber chamadas. Portanto, se esse número aparecer como origem de uma ligação, a orientação é desconfiar e encerrar o contato.

Em caso de dúvida, o cliente deve desligar e procurar os canais oficiais do banco.

Fonte: Hoje em Dia/Agência Brasil.